方舟健客集团向广州黄埔区教育局捐赠防疫物资。企业供图
方舟健客集团总部。企业供图
“我发烧了，应该吃什么药？”
“请问您的体温有多少度，是否做过抗原检测？”
新冠肺炎疫情防控优化调整以来，类似的问答在互联网医疗平台上越来越常见。在线问诊、送药上门的服务极大地方便了群众。响应国家号召，前瞻布局慢病“智慧管理”服务领域，总部位于广州的方舟健客集团秉承着“让每个人更健康”的企业使命，积极推进“互联网+慢病管理”服务，朝着打造中国领先的智慧健康服务平台的方向迈步。
创新生态，深耕慢病垂直领域
在新冠肺炎疫情之下，互联网医疗的线上诊疗模式正发挥越来越重要的作用，并受到官方认可。例如年2月，国家卫健委办公厅印发《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓励互联网诊疗，减少线下诊疗压力和交叉感染风险，年12月，国务院联防联控机制医疗救治组发布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》，鼓励通过互联网诊疗平台，为居家患者在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并为用户送药上门。
随着我国老龄化程度加深，慢性病患者数量与日俱增，互联网医疗需求增加明显。有统计显示，截至年底，我国在线医疗用户规模达到2.98亿人，比年增长了万人，在线医疗用户占网民总数的28.9%。
此外，在医药电商方面，互联网药品销售逐步放开。年12月1日开始实施的《药品网络销售监督管理办法》，明确处方药网络销售管理细则，推动网售处方药正式迈入规范化时代。
成立于年的方舟健客集团，深耕慢病垂直领域多年，以满足慢病（如高血压、心血管及呼吸系统慢病）患者未获满足的需求为目标导向，业务已覆盖全国各地。集团成立以来，专注构建以患者为中心、以医疗服务为抓手、以药品销售为闭环、以数字驱动的慢病患者全生命周期全场景，医院、网上药店、慢病管理服务中心、健康新媒体中心等业务为支撑的创新慢病服务闭环。
方舟健客创新构建H2H（HospitaltoHome从医院到家庭）智慧医疗业务生态体系，倡导将医疗服务、慢病管理、医患教育、医院逐步延伸至患者家中，改善患者的就诊体验，增强医疗服务的及时性和药品服务的可及性。
截至年6月30日，方舟健客平台拥有超万注册用户、超过20万的注册医生、超过位由医疗专业人士领导的慢病管理服务中心员工为患者提供专业的复诊、处方咨询、患者教育、用药提醒及药品重配通知等服务。平台平均月活用户达万名，稳居线上药品流通领域前列。凭借精细化、规范化、数字化的线上慢病全流程管理标准，方舟健客让慢病群体成了实实在在的受惠者。
勇担责任，公益助力乡村振兴
“湖南地区疫情反复，我们急需连花清瘟胶囊、连花清瘟颗粒等防疫药品，可以帮助我们吗？”
10月28日，一则来自湖南省邵阳市邵阳县塘渡口镇石桥村的救助消息传来，迅速牵动着方舟健客集团员工们的心。集团紧急成立了十多人的药品紧急调配小组，只用了2天就完成了一批防疫药品的紧急调配，给石桥村民带去医疗的保障与健康的希望。
农村医疗卫生服务供给存在不足，乡村在疫情防控中往往处于薄弱的一环，全面推进乡村振兴，医疗建设也是关键。新冠肺炎疫情暴发以来，像方舟健客这样的互联网医疗平台，充分发挥优势，为物资短缺地区提供口罩、消毒酒精等物资，为群众送去了安心，更是为很医院就医开药的慢病患者解了燃眉之急，获得了群众的频频“点赞”。
为全面打赢疫情防控阻击战，方舟健客集团一直积极履行企业的社会责任，为建设健康中国贡献自己的力量。
记者了解到，在新冠肺炎疫情暴发初期，各方人手紧缺，集团党支部的党员自发成为志愿者增援社区等疫情防控一线。为缓解群众的用药焦虑，保障群众能及时用得上药，集团通过技术手段、各部门协同配合，实现让群众从下单至仓库发货平均时长压缩在24小时内，有效保障了防疫物资的及时供应。在发挥集团全球供应链优势、保障防疫物资供给的同时，平台充分发挥“互联网+”技术优势，医院、药企为群众提供免费问诊。
互联网医疗的势能远不止于此。面对新疆图木舒克市医疗资源分布不均、优质医疗资源不足的现状，作为在国内前沿的智慧医疗探索企业，方舟健客集团早在年即正式成立“医疗援疆”小组，在图市开启医院。近年来，医院为当地居民享受一线城市的医疗资源架起了一座互联网“桥梁”：据统计，“十三五”期间，援疆医生利用方舟健客互联网远程医疗平台开展远程会诊38次、远程教学及学术交流8次，让“打造一支带不走的医疗队伍”成为现实。
打破“围墙”，搭建智慧数字慢病管理服务
互联网医疗发展迅速，如何才能顺势而为，打造出更懂患者的智慧慢病管理服务，让企业在医疗垂直领域脱颖而出？方舟健客有着清晰的路径——在“技术、服务、生态”三个维度上实现三大创新举措，利用专业团队、病种划分、标准服务、AI赋能、数据整合的五大优势赋能慢病服务。
经过多年的发展，基于坚实的技术座底、创新的业务模式、专业的人才团队、强大的药品供应链、强有力的合作伙伴，方舟健客的发展蓝图日渐清晰，前进的步伐也稳健。
笔者了解到，在技术领域，方舟健客已经研发出“智能问诊系统”“药品智慧供应链”“慢病数字疗法系统”等数字体系，并通过全链条AI技术赋能“熟人医患关系”，医生和患者通过数字化平台即可便捷、高效地交流。这一系列的智慧系统，有效解决了慢病患者看病难、买药难、用药依从性差及医患信息不对称的问题。
同时，凭借平台强大的网络效应，近年来，方舟健客在做好慢病管理服务的同时，还积极拓展健康服务新路径，通过打造自有媒体矩阵，为行业伙伴提供定制化内容及营销解决方案，以更好地告知医生及患者慢病状况及治疗方案，提高公众对疾病的认识。年11月，“方舟医聊”在“健客医生App”上线，在该栏目里，健康新媒体中心专业的医学编辑团队会根据用户的兴趣提供相关医患科教内容。
利民之事，丝发必兴。对于未来可期的互联网医疗赛道，方舟健客期望，通过数字化手段打破“围墙”，推动慢病服务实现科技创新、数字化转型，尤其要发挥自身优势和驱动力，将传统的家庭医生和分级诊疗模式有序地推动实现，令每一位医生在自己的专业领域充分发挥所长，精准服务每一个家庭。通过结合体检、保险、居家养老、医疗金融等，创造出难以预计的巨大市场空间，开创慢病服务美好未来。
撰文：严慧芳
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