优质服务是企业发展的生命线，一龄集团始终以成为客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福长寿服务企业的愿景目标，持续提升优化服务体系，致力为客户提供有爱、有温度、有细节的极致服务。为了全面提升一龄集团团队的服务技能和水平，提高服务品质和客户满意度，并为集团发展培养和储备高素质、高效能的综合型服务人才，在医院管理集团团队开年训上，“打造极致服务”系列培训课程精彩开讲。
01一级、二级平台高效联动
打造客户极致服务体验
一龄集团创立18年以来，构建了以旗舰式生命养护·生命品质改善医疗技术服务中心为基地，以信息网络技术的云移动医疗平台为纽带，以多家遍布全国的中医门诊医疗区域服务中心为依托的生命养护服务网络体系。如何实现旗舰中心和区域服务中心的有效链接和沟通，实现高效、专业、精准的服务客户？医院管理集团健康品牌管理运营部部长赵璇带来《一级平台和二级平台的链接和沟通》的精彩课程。
▲医院管理集团健康品牌管理运营部部长赵璇何为一级和二级平台？赵璇部长介绍，多家遍布全国的中医门诊医疗区域服务中心是一级平台；博鳌一龄生命养护中心、博鳌一龄生命品质改善中心、医院（研究型）为二级平台。通过一二级平台的高效联动，运用“检测-评估-干预-评价”健康生命养护“四部曲”科学完善的服务链条，为客户提供全周期、全方位的生命养护、生命品质改善服务，促进客户生命健康，提升生命品质。赵璇部长表示，要让养护效果持续有效，不仅依靠客户在二级平台的养护，更要通过一级平台的持续动态追踪和回访服务，才能保障服务效果的持续性和稳定性。一龄人要重视客户离院后的跟踪和回访，帮助客户在离院后能持续养成良好的生活行为习惯，从“被动健康”向“主动健康”转变。唯有服务致胜、细节致胜、付出致胜、主动致胜，才能为客户提供极致服务。02服务有温度
用心为客户
博鳌一龄生命养护中心美丽客户服务处处长齐焌杙以《如何做好五心服务标准》为题进行分享，通过如何提升客户服务理念和技巧、如何掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务标准流程、如何全面的学习客户服务的系统知识、如何提高整体的客户服务水平和能力等四个方面作了详细的阐述。▲博鳌一龄生命养护中心美丽客户服务处处长齐焌杙强化服务意识，提升服务质量。齐处长表示，一龄人应该以超主动的服务意识，服务好每位客户，这是每个一龄人义不容辞的责任和义务。“以客户为中心”是一切服务工作的核心，更是一龄的服务宗旨。用心学习专业知识，认真学习服务沟通技巧，细化执行服务流程，用严谨的态度对待每项工作，在服务过程中
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